Cộng đồng hiện nay ra sao
Cư dân hỏi đi hỏi lại cùng một câu, chăm sóc khách hàng làm không xuể; báo cáo dựa vào tổng hợp thủ công; quy chế, tài liệu thiết bị, hồ sơ phiếu công việc nằm rải rác khắp nơi, tìm một tài liệu mất cả buổi.
Cách làm phổ biến trên thị trường
Chatbot đa dụng không hiểu tình hình của khu dân cư, trả lời chung chung; nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng AI phải tải dữ liệu cư dân lên đám mây công cộng; phần lớn chỉ biết trò chuyện, không thể thực sự tra cứu nghiệp vụ hay giải quyết công việc.